Refund policy

 

📦 Return and Refund Policy
Beauty and Cosmetic Products.

1. Right to Request a Return
Customers may request a return within 7 (seven) calendar days from the date of receipt of the product, in accordance with consumer rights applicable to online purchases and the right of withdrawal.
After this period, returns will only be accepted in cases of proven defects or product non-conformity.
2. Conditions for Return (Unopened / Unused Products)
Returns will only be accepted if the product meets all of the following conditions:
The product is sealed and unused
The original packaging is intact
The security seal has not been tampered with or violated
The product is accompanied by the invoice (proof of purchase)
For hygiene and safety reasons, returns are not accepted for opened or used products, including but not limited to:
- Creams
- Perfumes
- Lipsticks
- Makeup products
Any product that has direct contact with skin or personal use items once opened
3. Defective, Damaged, or Non-Conforming Products
If the product presents any of the following conditions:
Leakage
Damaged packaging
Defective spray valve (for perfumes)
Alteration in color, smell, or texture
Manufacturing defect or shipping damage
The customer must contact us within 7 (seven) calendar days after receiving the product and provide:
- Order number
- Clear photographs showing the issue
- A detailed description of the problem
- After internal evaluation, the company may offer one of the following remedies:

Store credit (voucher)
Refund of the amount paid

4. Allergic Reactions
The company is not responsible for individual allergic reactions or skin sensitivities.
Customers are responsible for reviewing product ingredients before purchase.
In specific cases, complaints may be reviewed individually at the company’s discretion.
5. Shipping Costs
Shipping responsibilities are defined as follows:
Defective product or shipping error: Shipping costs will be covered by the company.
Return within the legal withdrawal period (sealed product): Shipping costs will be covered by the company.
Returns outside these conditions: Shipping costs are the customer’s responsibility.
6. Refund Processing
Refunds will be processed according to the original payment method:
Credit Card: Refund processed as a chargeback/credit reversal in accordance with the card issuer’s policies.
Bank Transfer: Refund processed within up to 5 business days.

 

📦 Política de Devolução e Reembolso 🇧🇷
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento para compras online.
Após esse prazo, a devolução será aceita apenas em caso de defeito ou problema comprovado.
2. Condições para Devolução (Itens Não Utilizados)
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar lacrado e sem uso
Estar na embalagem original intacta
Não apresentar violação do lacre de segurança

⚠️ Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos abertos ou usados, como:
Cremes
Perfumes
Batons
Maquiagens em geral
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente:
Vazamento
Embalagem danificada
Defeito na válvula do perfume
Alteração na cor, cheiro ou textura
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando:
- Número do pedido
- Fotos claras do produto
- Descrição do problema
Após análise, poderá ser oferecido:

Reembolso do valor pago.

4. Reações Alérgicas
Não nos responsabilizamos por reações alérgicas individuais.
Recomendamos sempre verificar a composição do produto antes da compra.
Em casos específicos, a situação poderá ser analisada individualmente.
5. Custos de Envio
Em caso de produto com defeito ou erro no envio: a loja cobre o frete.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal (produto lacrado): a loja  cobre o frete.
Fora dessas condições: o frete será de responsabilidade do cliente.
6. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
Pix ou transferência: até 5 dias úteis📦 Política de Devolução e Reembolso
(Produtos de Beleza e Cosméticos)
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento para compras online.
Após esse prazo, a devolução será aceita apenas em caso de defeito ou problema comprovado.
2. Condições para Devolução (Itens Não Utilizados)
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar lacrado e sem uso
Estar na embalagem original intacta
Não apresentar violação do lacre de segurança
Estar acompanhado da nota fiscal
⚠️ Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos abertos ou usados, como:
 - Cremes
 - Perfumes
 - Batons
 - Maquiagens em geral
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente:
Vazamento
Embalagem danificada
Defeito na válvula do perfume
Alteração na cor, cheiro ou textura
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando:
Número do pedido
Fotos claras do produto
Descrição do problema
Após análise, poderá ser oferecido:
Troca por outro produto igual
Vale-compra
Reembolso do valor pago
4. Reações Alérgicas
Não nos responsabilizamos por reações alérgicas individuais.
Recomendamos sempre verificar a composição do produto antes da compra.
Em casos específicos, a situação poderá ser analisada individualmente.
5. Custos de Envio
Em caso de produto com defeito ou erro no envio: a loja cobre o frete.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal (produto lacrado): a loja cobre o frete.
Fora dessas condições: o frete será de responsabilidade do cliente.
6. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
Pix ou transferência: até 5 dias úteis
Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente